警方已开始测试一种新方法，以评估在接到111紧急电话时的伤害和风险，从而减少对社会危害电话的响应。
这些变化也适用于所有非紧急呼叫的优先级。
这可能会导致全国范围内不同系统的推广在今年年底前获得批准。
这是警方几个月前发出的信号中最重要的转变，旨在减少对社会危害呼叫的反应，以节省资源用于处理犯罪呼叫。
警方向新西兰广播公司(RNZ)表示，仍会对优先级最高的电话做出回应。
“需要立即警方帮助的人将继续得到响应。”
但现在，接听电话的人会根据新的风险-伤害框架来评估优先级2和3的电话。
新西兰移民局曾询问家庭伤害报警的优先级是否有所改变。
警方回应称：“新的风险伤害框架适用于所有电话，而不仅限于家庭伤害或儿童保护。”
“上周，新西兰警方启动了为期两个月的新风险伤害框架试点，以支持对所有紧急和非紧急服务呼叫的分类决策。”
几个月前，警方已通知政府，社会伤害和家庭伤害的报警令他们感到不堪重负，这些案件往往不涉及犯罪。
“新西兰警方需要重新聚焦我们的核心业务。”
“如果服务电话不是针对警察的（例如社会服务或租赁支持），将被重新引导至更能满足呼叫者需求的适当机构或组织。”
该试点项目的接线员在8月份接受了培训，目前警方已收到积极反馈。
两个月后，即11月，如果警察主管部门批准，预计将延长试点时间或寻求全国推广的许可。
8月底，警方公布了从11月开始取消心理健康呼叫的计划，尽管当时未提及新的呼叫风险伤害框架。
他们表示，2023年心理健康电话占所有电话的11%，但其中只有5%涉及犯罪。
警察局长安德鲁·科斯特表示：“这影响了我们提供核心警务服务的能力。”
科斯特在11月向即将上任的部长马克·米切尔作简报时，透露了撤回的意图，并详细说明了来自非刑事案件的竞争需求增长的影响。
科斯特告诉米切尔：“随着时间的推移，这导致我们出勤和开始调查的门槛越来越高。”
他说，这增加了无人看管的事故数量，增加了工作人员的超负荷工作，并影响了工作表现，例如更长的电话等待时间。
他说，这种不可持续的需求主要体现在家庭伤害、心理健康和儿童保护方面，给接听电话的人带来了“压力和风险”。
与此同时，一线官员“不断进行深思熟虑的权衡”。
警方的撤退依赖于其他机构，如社会发展部，承担更多的工作。
科斯特一再表示，当生命和安全面临直接风险时，警方仍会进行呼叫。
“警方通讯员和调度员总是根据从呼叫者那里收到的信息来决定采取什么行动。他们将继续这样做，”警方在一份声明中表示。
“新西兰警方致力于为社区提供最佳服务，包括保障人们的安全。”
新西兰移民局要求提供有关新风险-伤害框架的更多细节。
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